Gestion d’entreprise

Communication

Les outils de la communication au service de la médiation

GE CO 01

Durée : 2 X 4 heures

Type de public : Personnes souhaitant développer une posture de médiateur, responsables de départements/ services.

Méthode pédagogique : Apports théoriques. Exercices de groupe et mises en situation. Applications pratiques basées sur des problématiques professionnelles.
Documents nécessaires : Fourni par le Formateur

Équipements nécessaires : Aucun équipement nécessaire

Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire

But de la formation:

La communication interpersonnelle peut conduire à des malentendus, des incompréhensions et finalement à des conflits.

Dès lors il est important de décrypter les mécanismes de la communication et d’acquérir les techniques et outils qui nous permettront de mieux comprendre nos interlocuteurs.

Il s’agit de capter des informations sur l’état émotionnel de l’interlocuteur, poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponses et entendre ce que la personne nous dit tout comme ce qu’elle ne nous dit pas. Développer des compétences d’écoute active permet de mettre en place des relations constructives en situation d’échange, de négociation ou de mediation.

à l’issue de cette formation, les participants auront appris à

Créer les conditions pour un établir et maintenir échange fructueux,
Mener une négociation gagnant/gagnant
A gérer les moments délicats dans une médiation ou une négociation

Programme:

Comprendre les mécanismes de la communication,
Reconnaître et comprendre le cadre de référence de l’autre (valeurs, croyances),
Développer l’écoute active par le questionnement, la reformulation, la synthétisation,
Observer le non verbal pour entendre les non dits,
S’intéresser aux ressentis émotionnels et gérer ses propres émotions,
Garder ses qualités d’écoute dans les entretiens difficiles,

Moyens pédagogique : Votre formateur vous aura remis des sujets, et vous pourrez les corriger et en discuter après la formation via notre site internet : www.estiatech-academy.com

Attestation Estia-Tech Academy remise en fin de formation

Les + :

Formation disponible en 3 langues : Allemand, Anglais et Français ainsi que vocabulaire spécifique disponible dans une langue étrangère.
Formation disponible en Afterwork (17H-19H) ou en petit déjeuner (8H-10H)
Coaching individuel possible en afterwork (réservation minimum 2 semaines à l’avance)

Formatrice : Marie Anne Salier

Dates à venir : formation en 1/2 journée le 20/04 de 8h à 12h