Gestion d’entreprise

Commerce

Accueil clients

GE CC 02

Durée : 4 heures

Type de public : Hôtesses d’accueil, standardistes, secrétaires ou toute personnes ayant à accueillir une clientèle, en face à face ou au téléphone.

Méthode pédagogique : Apports théoriques. Exercices de groupe et mises en situation. Applications pratiques basées sur des problématiques professionnelles.
Documents nécessaires : Fourni par le Formateur

Équipements nécessaires : Aucun équipement nécessaire

Pré-requis : Aucun pré-requis nécessaire

But de la formation : L’accueil client est le premier contact du client, prospect ou fournisseur avec l’entreprise et en constitue le véritable reflet de l’image de celle-ci.
A ce titre, le personnel accueillant se doit de faire preuve d’un professionnalisme irréprochable.
Cette formation lui permettra d’acquérir l’aisance et les astuces relatives à l’accueil en entreprise.
A l’issue de la formation, les participants seront capables :
• de comprendre les enjeux de l’accueil pour l’entreprise
• d’utiliser des techniques d’accueil par téléphone et d’accueil physique

Programme: 

L’accueil, clé du développement de l’entreprise
• Appliquer les bases d’une bonne communication
• L’accueil téléphonique : réceptionner, traiter les appels et conclure
• L’accueil physique : l’importance du langage corporel
• les techniques pour gagner en assurance
• S’adapter aux différents types d’interlocuteurs pour favoriser la confiance

Moyens pédagogique : Votre formateur vous aura remis des sujets, et vous pourrez les corriger et en discuter après la formation via notre site internet : www.estiatech-academy.com

Attestation Estia-Tech Academy remise en fin de formation 

Les + :

• Formation disponible en 3 langues : Allemand, Anglais et Français ainsi que vocabulaire spécifique disponible dans une langue étrangère.
• Formation disponible en Afterwork (17H-19H) ou en petit déjeuner (8H-10H)
• Coaching individuel possible en afterwork (réservation minimum 2 semaines à l’avance)